粤公网安备 44030402003274号
1.1 本售后政策仅适用于中国大陆地区（不含港澳台地区）的经销商或最终用户直接从博歌（深圳）自动化有限公司（“博歌公司”）购买的机器人产品（“产品”）。购买此产品即表示遵守本政策，如果经销商或最终用户不接受或不同意以下任何条款，请勿购买此产品。
2.1 根据本条款，经销商或最终用户购买的每一件产品在按照博歌公司发布的产品资料正常使用的情况下，在保修期内不会出现材料和工艺缺陷。产品资料包括但不限于用户手册、安全指南、规范、应用内通知及服务沟通。博歌公司为销售的机器人提供12个月的质量保证（“保修期”），该12个月保修期将从经销商或最终用户收到产品之日起开始计算。
3.1 在没有获得博歌公司书面许可的情况下进行的拆机动作，将直接导致产品无法享受正常保修。
3.2 产品发生故障的部件已超过保修期限。
3.3 因非生产原因造成的任何损坏，包括但不限于用户造成的产品跌落、碰撞、水或火引起的损坏。
3.4 因进行未经授权的改装、拆卸，或未遵守博歌正式的书面许可而拆机造成的损坏。
3.5 因未遵守官方说明书或手册规定，进行不恰当的安装、不正确的使用或操作造成的损坏。
3.6 因非授权的服务提供商造成的损坏。
3.7 因未经授权的电路改装以及电池和充电器不匹配或误用而造成的损坏。
3.8 在潮湿环境（即淋浴、户外等）中进行操作而造成的损坏。
3.9 因操作产品时所承载的重量超出使用说明书中规定的产品托盘所允许的重量而造成的损坏。
3.10 使用未经授权的第三方部件时，由于第三方部件问题造成的损坏。
3.11 因使用有缺陷的电池操作设备而造成的损坏。
3.12 随产品提供或后续安装的任何软件程序在产品内造成您的数据丢失或损坏
3.13 因任何非博歌公司技术或支持造成的损坏，例如通过非官方指引获得帮助或不准确的产品设置和安装。
3.14 使用已更改标识标签或已撕除标识标签的产品或部件。
3.15 因不可抗力造成的损坏。
3.16 其他人为因素造成的损坏。
4.1可以通过以下方式获得博歌公司售后服务：
经博歌公司确认的人员可通过各种方式直接联系博歌公司销售人员；
客服热线电话：400-6688-766
4.2 博歌公司将首先通过与已确认的联系人进行沟通、诊断产品故障。博歌可能会指导用户下载和安装特定的软件更新，如果无法通过电话或应用程序软件更新等远程方式来解决问题，可能会要求用户将产品寄到博歌公司进行检查或提供上门服务。
4.3在进行任何维修动作之前经销商或用户需完成以下工作：
确认博歌公司制定的《售后服务维修单》；
从产品中删除所有个人数据，包括机密信息、专有信息和个人信息。如果用户未能删除任何此类信息， 或者对信息作出修改，以防止其他方访问该等信息或导致该等信息在适用法律下成为非个人信息，博歌公司将不会对因维修过程中发生的任何信息（包括机密信息、专有信息和个人信息）丢失或泄露负责；
向博歌公司提供产品的充分且安全的访问权限，以便博歌公司能够提供所需的服务。
移除保修范围之外的所有其他部件、改动部分及附件。
确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律限制。
如果用户并非产品或部件的所有者，请获得所有者的授权以获取博歌提供的保修服务。
保修期外及保修范围外的硬件维修为付费维修，博歌公司将根据与经销商或用户确认的维修报价开展维修服务。经销商或用户可通过“4.如何获得售后服务”中的方式协调维修工作：
5.1 博歌公司在确认产品故障后，会制定一份含有故障问题及报价的《售后服务维修单》，经经销商或用户同意并收到维修款后进行维修，且在故障修复后安排返回。（若需要开具维修费用发票请及时告知售后人员）；
5.2经销商或用户承担与维修服务相关的所有费用，包括但不限于往返运输及维修费用。
6.1售后服务涉及产品或部件的更换时，被更换的产品或部件将归博歌公司所有。只有未经变动的产品和部件方可进行更换。
6.2博歌公司提供的更换产品或部件均处于正常运转状态，并且至少在功能上与原产品或部件相同。
付费维修：博歌公司对更换后的零部件提供90天保修服务。
7.1如果经销商或用户根据本政策获取了服务，即表示授权博歌公司存储、使用和处理经销商或用户的日志信息及联系信息，包括姓名、电话号码、地址以及电子邮件地址。经销商或用户同意并理解博歌公司需要收集、处理并使用用户的信息以执行本政策下的服务。博歌公司可能会与经销商或用户联系，询问服务的满意度，或通知用户任何产品召回或安全问题。如果经销商或用户决定申请售后服务，博歌公司可能会请求授权访问、使用和处理存储在产品中的视觉图像数据。如果拒绝授权，则博歌公司可能无法提供某些售后服务。为了实现这些目标，经销商或用户授权博歌公司将必要的信息传送至博歌公司开展业务的任何地区，并提供给代表博歌公司行事的实体。博歌公司还可能会在法律要求的情况下披露用户的信息。